Condiciones generales de servicio y política de devoluciones y reembolso.
Las presentes Condiciones Generales de la Contratación rigen la compra de productos a través del Sitio Web https://graniarte.org en adelante, “el Sitio Web” o ”GRANIARTE”.
Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de la Contratación, el Usuario manifiesta:
- Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Que tiene la mayoría de edad legal (18 años) para adquirir los productos o servicios que se ofertan en el mismo.
1. Descripción del procedimiento de compra.
El procedimiento para contratar los productos que se ofertan a través del Sitio Web, es el siguiente:
Seleccionar el producto: El Usuario que desee adquirir un producto ofertado a través del Sitio web, después de completar los campos necesarios para su personalización, deberá marcar el botón “Añadir al carrito”. Antes de marcar este botón de “Añadir al carrito”, el Usuario podrá consultar la descripción detallada del producto que desea adquirir. El Usuario podrá seguir con el proceso de compra hasta que haya seleccionado todos los productos que desee solicitar a través del Sitio web.
Confirmación de Compra: Una vez seleccionados todos los productos, el Usuario podrá ver los productos seleccionados donde se le mostrará un resumen del pedido. En caso que desee seguir comprando deberá marcar sobre el botón “Seguir comprando”. En caso contrario, marcará el botón “Finalizar compra”.
Identificación: El usuario deberá identificarse como Cliente. Si no forma parte de GRANIARTE podrá registrarse para continuar la compra o realizarla como invitado.
Mi cesta/Datos de envío: A continuación, el Usuario deberá rellenar un formulario específico relacionado con el envío del pedido. El Usuario que ya hubiera registrado sus datos de envío en un momento anterior no deberá volver a cumplimentar esta información. En caso contrario, antes de confirmar los datos de pago deberá incluir los datos de envío del pedido, así como los datos de facturación del mismo. Una vez cumplimentada esta información podrá revisar su pedido con todos los conceptos y el IVA aplicado.
Datos de cliente y pago seguro: El Usuario deberá rellenar un formulario específico relacionado con el envío del pedido. El Usuario que ya hubiera registrado sus datos de envío en un momento anterior no deberá volver a cumplimentar esta información. En caso contrario, antes de confirmar los datos de pago deberá incluir los datos de envío del pedido, así como los datos de facturación del mismo. A continuación el Usuario debe escoger una forma de pago entre el pago por tarjeta de crédito, transferencia bancaria, recibo domiciliado a la vista o efectivo a la entrega de su compra (posible para importes inferiores a 1000€ únicamente) para realizar el pedido. Antes de pasar el siguiente paso el Usuario puede, antes de validar, ver un resumen del pedido. A continuación se deberá marcar el botón “Realizar el pedido” y será redirigido hacia la plataforma de pago que corresponde a la opción de pago elegida.
Confirmación de pago: Confirmado el pedido, se muestra al Cliente la confirmación de la recepción del pedido. El pedido se cursará una vez que a GRANIARTE le llegue la confirmación del pago del pedido según la forma elegida por el Cliente. El Cliente puede seguir comprando una vez finalizado este proceso de compra.
Finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá un correo electrónico con la información relacionada con el pedido.
Posteriormente el Usuario recibirá por email imagen del diseño del producto personalizado, siguiendo sus indicaciones, para su conformidad previa al inicio del proceso de fabricación.
2. Condiciones de envío.
GRANIARTE envía sus productos exclusivamente a España peninsular y Portugal continental.
Placas funerarias: Después de recibir su conformidad con el diseño personalizado, realizado siguiendo sus indicaciones, y una vez fabricada, le enviamos su placa funeraria personalizada por agencia de transporte 24 h. sin coste. Este tipo de envío gratuito se aplicará en general también a cualquiera de nuestros artículos ligeros: ornamentos funerarios, bolsas para restos, etc. de un peso inferior a 5 kg.
La entrega de los pedidos de placas funerarias y artículos ligeros se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario, en el plazo establecido en la propia ficha del producto o enviado por email al cliente. GRANIARTE ha contratado con su socio logístico la posibilidad de un segundo intento de entrega, sin coste adicional y coordinada con el Usuario, en caso de que el Usuario no se encuentre en la dirección de envío en el primer intento de entrega. Sin embargo, GRANIARTE no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a GRANIARTE, como lo es la ausencia del destinatario en los dos intentos de entrega fijados en las condiciones de contratación.
GRANIARTE no puede hacerse responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a GRANIARTE, ni por causas ajenas a la empresa como casos fortuitos y de fuerza mayor.
Frentes, panteones, lápidas y demás artículos pesados: Este tipo de artículos, que normalmente requieren además de instalación profesional especializada, disponen de opciones de transporte e instalación específicas con su precio seleccionables al realizar la compra.
La entrega de frentes, panteones, lápidas y demás artículos pesados se acordará directamente con el usuario. Esto es así debido a que se realizan a medida y totalmente personalizados, por lo que es necesario realizar mediciones y valoraciones previas; también porque las entregas e instalaciones requieren el empleo de vehículos grúa y personal profesional especializado.
3. Precio de los productos ofertados en GRANIARTE.
El precio de los productos ofertados en el Sitio Web no incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables que, en todo caso, se expresarán en la moneda Euro (€) durante el proceso de pago.
Para cualquier información sobre el pedido realizado, el Usuario podrá remitir un correo electrónico a graniarte@graniarte.org. En todo caso, el Usuario deberá indicar el número de pedido que le fue asignado y el correo electrónico que empleó para la confirmación de la compra.
4. Devoluciones y reembolso.
GRANIARTE no admite la devolución o reembolso de productos personalizados confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario, como por ejemplo lo son los panteones, frentes para panteones, lápidas de panteón o nicho, placas funerarias; y también lo son las escaleras, encimeras, vierteaguas, revestimientos, suelos o mesas, así como cualquier otro producto de Arte Funerario o Arquitectura y Decoración personalizado o fabricado a medida siguiendo las especificaciones del Usuario.
Esto es así debido a que los productos personalizados y fabricados a medida únicamente sirven para los propósitos que el Usuario haya determinado, no pudiendo ser reutilizados.
5. Derecho de desistimiento.
El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la celebración del contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a: GRANIARTE PIEDRAS NATURALES S.L., C/ Jiménez de Quesada, 2. 49029 Zamora ES. Tel. 980 53 97 83, y EMail: graniarte@graniarte.org, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.
Quedan excluidos de este derecho la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del Usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que en estos casos habrá perdido su derecho de desistimiento.
Igualmente quedan excluidos de este derecho los productos personalizados confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario, como lo son los panteones, frentes para panteones, lápidas de panteón o nicho, jarrones, placas funerarias, y también lo son las escaleras, encimeras, vierteaguas, revestimientos, suelos o mesas, así como cualquier otro producto de Arte Funerario o Arquitectura y Decoración personalizado o fabricado a medida siguiendo las especificaciones del Usuario o que venga directamente excluido en el Artículo 103 de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esto es así debido a que los productos personalizados y fabricados a medida únicamente sirven para los propósitos que el Usuario haya determinado, no pudiendo ser reutilizados.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio, pudiendo utilizar cualquier otra declaración inequívoca. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted. Pero cuando el consumidor desiste de la compra debe asumir los gastos de envío de la devolución incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. La mercancía se entregará con los precintos y envases intactos en su embalaje original. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes
Modelo de formulario de desistimiento:
[solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato]A la atención de: GRANIARTE PIEDRAS NATURALES S.L., C/ Jiménez de Quesada, 2. 49029 Zamora ES. Tel.: 980 53 97 83, y eMail: graniarte@graniarte.org.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido recibido el:
Número de Pedido:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor:
Fecha:
6. Legislación aplicable y jurisdicción competente.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española.
Si usted está contratando como consumidor (usuario o empresa), para la resolución de posibles disputas, las partes se comprometen a someterse, a su elección, y renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Zamora (España).
GRANIARTE Piedras Naturales S.L.